運動會結束了

卻將穿過的服裝集體退回？

5月3日

“校方回應學生組團狂退60多件裙子”

話題沖上熱搜

引發(fā)熱議

“七天無理由退換貨”的規(guī)則

到底應該怎樣合理運用？

店主稱60多名學生集體退款

損失約8000元

近日，一名店主稱，4月底，沈陽一職業(yè)技術學校60多名學生集體網(wǎng)購衣服，參加完運動會后又集體以“質量問題”為名退貨退款。店主表示，自己的這個服裝鏈接被封三個月，三個月都賣不了，損失8000元左右。

店主稱她在學校官網(wǎng)看到學生們穿著自家店鋪的衣服，吊牌都沒有摘，而且退回來的衣服上面還有學校草坪上的渣。

店主表示，“學生們退款的時候說他們也沒有辦法，因為是老師強制讓買的，老師讓退的?！?/p>

對此，學校招生工作人員回應稱，“太不講究了，這屬于詐騙，報警吧。”

5月3日上午，央廣網(wǎng)記者致電涉事店主，該店主表示，當日上午已接到該學校相關負責人電話，校方已就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔相關費用，雙方目前達成和解。

關于店鋪被封事宜，店主表示將與平臺進一步協(xié)商。此外，記者發(fā)現(xiàn)，截至3日中午，該店主社交媒體賬號上反映退貨問題的相關視頻已無法查看。

類似事件屢見不鮮

記者梳理發(fā)現(xiàn)，演出服裝被使用后退回的情況屢見不鮮。去年12月，山東一商家發(fā)視頻稱，被河北石家莊某職業(yè)學院學生集體退回演出服。商家許先生表示，他發(fā)現(xiàn)收到的售后拆退件7件都是該學校的退貨地址，“隨機挑出兩三件衣服，吊牌被摘了，褲腿都是臟的，肯定是穿過的。一件衣服大概71元。”該商家還表示，之前也經(jīng)常碰到這種情況。

2024年6月，黑龍江一所學校多名學生網(wǎng)購店鋪服裝，之后將400多件穿過的裙子集體申請退貨退款；2024年4月，寧夏銀川一學校也曾將80余套演出服集體退貨；2023年6月，山西某大學學生在一家網(wǎng)店統(tǒng)一購買了一批表演服，但活動舉辦完就出現(xiàn)了學生集體退貨的情況。

七天無理由退貨的條款是為了護航網(wǎng)購健康發(fā)展的便利之舉，僅適用于“未使用且不影響二次銷售”的商品。學生組團有組織成規(guī)模地違規(guī)退貨“薅羊毛”，不僅毫無誠信可言，更可能觸犯相關法律，當屬學校教育失察失責。對此行為理應公開處理不可縱容，校方不光要對涉事師生進行誠信教育，還應責成其賠償?shù)昙覔p失、為自己的行為承擔責任。

此類利用“七天無理由退貨”條款“薅羊毛”，導致商家損失慘重的事件屢見不鮮，也提醒網(wǎng)購平臺及行業(yè)主管單位應予以關注，通過引入人工核實、追責“羊毛黨”等方式補上制度缺漏，避免“破窗效應”傷害到更多中小商家的正當權益，為廣大商家和消費者提供一個公平交易的網(wǎng)購環(huán)境。

律師解讀：

“七天無理由”≠“無條件”

那么，“未使用且不影響二次銷售”的商品該如何定義？

北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師認為，根據(jù)消費者權益保護法第二十五條的規(guī)定，網(wǎng)購服裝屬于適用七天無理由退貨的商品，但適用的條件為退貨商品應當保證完好?！毒W(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》對商品完好的含義進行了進一步明確。該辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

王律師認為，適當?shù)卦囉蒙唐泛筒轵炆唐罚窍M者的合法權益，但也不乏有一些消費者濫用七天無理由退貨規(guī)則。一般來說，網(wǎng)購服裝已摘吊牌或未摘吊牌但已實際穿著產(chǎn)生臟污或不符合二次銷售標準的，已經(jīng)不屬于商品完好的范疇，商家可以拒絕退貨退款。

“七天無理由退貨”

該如何理解？

七天從哪天開始起算？

《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，七日期間自消費者簽收商品之次日開始起算。其中的“日”應為自然日，并非工作日，但是，最后一天為法定節(jié)日的，法定節(jié)日結束的次日為最后一天。

“無理由退貨”需具備哪些條件？

條件一：網(wǎng)購商品的目的需為生活消費。

條件二：退貨的商品應當完好。

條件三：商品也有“絕對不適用”和“相對不適用”七日無理由退貨規(guī)定的。

“絕對不適用”：消費者定作的（例如，商家按照要求，為顧客男/女朋友專屬定制的情人節(jié)禮物，此類商品很難再出售給他人）；鮮活易腐的（例如，端午佳節(jié)網(wǎng)購的新鮮粽子，就屬于“鮮活易腐”的商品，不適用七天無理由退貨制度）；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。對于上述四類商品，商家應當采取技術手段或者其他措施進行明確標注。

“相對不適用”：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。對于上述三類產(chǎn)品，商家應當在商品銷售必經(jīng)流程中設置顯著確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，商家不得拒絕七日無理由退貨。

2025年5月1日起，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《售后服務 無理由退貨服務規(guī)范》正式實施，旨在整治近年來因退貨規(guī)則漏洞引發(fā)的亂象，尤其是電商平臺頻發(fā)的“羊毛黨”惡意退款問題。過去，“7天無理由退貨”幾乎是“申請即退款”，甚至存在“僅退款不退貨”的極端案例。

新規(guī)的關鍵調(diào)整在于：退貨門檻提高，審核流程趨嚴。

退貨范圍縮窄

明確不適用退貨的商品類別：如定制品、鮮活易腐品、拆封的數(shù)字化商品（如軟件、音像制品）、臨期商品等。部分商品（如一次性密封包裝的食品、拆封后影響二次銷售的電子電器、服裝鞋帽等）若包裝或標簽被破壞，將無法退貨。

退貨條件更嚴苛

商品必須保持“完好”狀態(tài)，包括外觀、功能、配件完整，且不得有使用痕跡（如電子產(chǎn)品激活、服裝污損）。

拆封≠不能退：消費者因檢查商品必要性的拆封仍可退貨，但商家若在頁面注明“拆封不退”，則可能被認定為違規(guī)。

審核流程規(guī)范化

退貨申請需經(jīng)平臺或商家審核，符合條件才可退款；不符合則需明確告知原因。嚴打“薅羊毛”行為，如P圖偽造質量問題、使用后惡意退款等。

消費者如何應對新規(guī)退貨嚴？

對普通用戶而言，理性消費、留存證據(jù)、依法維權，是在新規(guī)策略下保證自身權益的“購物姿勢”。

下單前“三查”：查是否標注“不支持7天無理由退貨”（如定制品、臨期品）；查退貨條件（如包裝完整性要求），避免因疏忽喪失退貨權；查商家信譽，優(yōu)先選擇標明“無憂退換”的正規(guī)店鋪。

謹慎拆封：非必要不破壞密封包裝（如食品、化妝品）；試用電子商品時避免激活或留下使用痕跡。

留存證據(jù)：退貨前拍照/視頻記錄商品狀態(tài)，防止商家以“不完好”為由拒退；若遇不合理拒退，可向消保委投訴或通過法律途徑維權。

來源：央視網(wǎng)