“以前晚上總是被家門口的井蓋噪聲吵得睡不著，現(xiàn)在好了，社區(qū)把這事解決了，我們心里踏實多了?！苯眨易≮踅瓍^(qū)邗上街道馮莊社區(qū)武莊新村小區(qū)的8旬老人李仁英驚喜地發(fā)現(xiàn)，家門口松動的下水井蓋均已增加橡膠墊片，噪聲擾民問題得到了徹底解決。

此前，由于過往車輛頻繁碾壓，武莊新村內(nèi)部分井蓋出現(xiàn)不同程度的松動，在車輛經(jīng)過時井蓋碰撞產(chǎn)生了持續(xù)且尖銳的噪聲，尤其在夜間愈發(fā)明顯，嚴(yán)重影響周邊居民正常休息和生活質(zhì)量。社區(qū)網(wǎng)格長了解到這一情況后，立即前往現(xiàn)場勘查，詳細(xì)記錄了井蓋松動的位置、數(shù)量以及噪聲產(chǎn)生的程度，并向社區(qū)書記匯報，溝通協(xié)調(diào)解決問題的方案。很快社區(qū)便安排專業(yè)維修人員通過調(diào)整井蓋位置、更換損壞的橡膠墊等方式，確保井蓋與井座緊密貼合，有效消除了噪聲產(chǎn)生的根源。

為井蓋“體檢”是馮莊社區(qū)堅持貫徹邗江區(qū)“心服務(wù)·邗我辦”工程的具體體現(xiàn)。一直以來，馮莊社區(qū)依托重點人員巡訪關(guān)愛服務(wù)、網(wǎng)格一日兩巡等舉措，收集民情檔案、強(qiáng)化民情溝通、用心為民服務(wù)，做到居民訴求有登記、有回應(yīng)、有落實、有閉環(huán)。

民情檔案扎實完善，滾動更新，讓社區(qū)工作更有“底氣”。馮莊社區(qū)通過不斷地走訪完善，將居民人員信息、家庭狀況、特殊需求等錄入智慧網(wǎng)格服務(wù)平臺，用A、B、C等級標(biāo)簽分類管理老年居民以及特殊群體，方便隨時隨地查閱居民信息。目前馮莊社區(qū)空巢獨居老人、殘疾人、困境兒童、困難家庭等人群資料全部入庫，方便社區(qū)常態(tài)化開展關(guān)愛巡訪，并充分發(fā)揮聯(lián)動作用，聚焦一老一小一殘等特殊群體的服務(wù)需求，開展健康義診、走訪慰問、文化娛樂、公益課堂、技能培訓(xùn)等多元服務(wù)。

民情溝通實時常態(tài)，化事于微，讓黨群關(guān)系更“連心”。馮莊社區(qū)通過網(wǎng)格群搭建居民溝通交流、反饋民意的線上平臺，線下“社區(qū)兩委+網(wǎng)格員+黨員志愿者”三方配合，最大限度地傾聽民意，收集群眾關(guān)心的民生“小事”。外墻滲水、違章搭建、路燈維修、車輛亂停等大事小事都一一收集登記，根據(jù)輕重緩急選擇適合的三級議事機(jī)制，讓訴求有商量、有結(jié)果、回應(yīng)更高效。

為民服務(wù)用心用情，讓民生“小事”有閉環(huán)。小問題社區(qū)辦，大問題上報街道統(tǒng)籌解決，跨部門問題街道牽頭協(xié)同解決。馮莊社區(qū)秉承關(guān)系居民安全的問題及時辦，如窨井蓋破損、線路老化等；關(guān)系居民福利的限時辦，如尊老金、政府購買服務(wù)，網(wǎng)格員根據(jù)居民年齡信息，主動上門詢問辦理需求。

“社區(qū)將在街道黨工委的帶領(lǐng)下，逐戶走訪摸清居民的現(xiàn)實困難和需求，解決群眾的實際問題，推動‘心服務(wù)·邗我辦’工作走深走實走心?！瘪T莊社區(qū)黨委書記施志剛說。 邗組宣 張曉宇

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