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社區(qū)服務(wù)為老年居民提供了便利。

居民“下單”，社區(qū)“接單”。 陳晨 攝

“今天你用‘樂(lè)享’下單了嗎？”近日，廣陵區(qū)曲江街道沙南社區(qū)流行起這么一句話，街坊鄰里見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)上一句、聊上一會(huì)、夸上一聲。“樂(lè)享”是什么？下單又為何？這還得從說(shuō)起。

沙南社區(qū)地處城郊接合部，是主城區(qū)典型的“萬(wàn)人社區(qū)”，老年人多、待業(yè)人員多、困難家庭多。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的訴求和需求，沙南社區(qū)黨總支以黨建引領(lǐng)基層治理，創(chuàng)新研發(fā)“樂(lè)享頤揚(yáng)”小程序服務(wù)平臺(tái)，群眾生活中遇到難題，只需線上“下單”，即有專人“接單”，上門服務(wù)。沙南社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，科技賦能基層治理，將治理變“智”理，打通社區(qū)服務(wù)“最后一米”。

前兩天，居民陳海霞家的冰箱突然“罷工”，在鄰居的提醒下，她首次嘗試在這個(gè)小程序上找“幫手”?！皠e說(shuō)，還挺好用?！标惡Ｏ颊f(shuō)，她發(fā)布訴求不到5分鐘，平臺(tái)就提示“有人接單”；不到半小時(shí)，家電維修工入戶檢修。“不僅幫忙把冰箱修好了，還順帶把房間的燈泡換了，收費(fèi)也比市價(jià)低不少。”

無(wú)獨(dú)有偶。今年88歲的張成祥是一位獨(dú)居老人，連日總覺(jué)腿腳不適，但獨(dú)自就醫(yī)不太方便?！班従有￡悗臀以谛〕绦虬l(fā)布了‘陪診’訴求，解了我的燃眉之急。”張成祥老人說(shuō)，陪診師李宏寶是老鄰居，不僅服務(wù)好，還不收費(fèi)，從出門、掛號(hào)、就醫(yī)、取藥到回家，全程包接包送、跑前跑后，讓老人看在眼里、樂(lè)在心里。

在李宏寶看來(lái)，小程序的建立，不僅讓居民群眾享受到了“外賣式”服務(wù)，還解決了待業(yè)人員的再就業(yè)問(wèn)題，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”?！霸谛〕绦颉訂巍藛T大多是社區(qū)‘能人’和商戶，我們的名字叫‘幫幫團(tuán)’。”李宏寶說(shuō)，他的女兒之前一直在打零工，如今正式加入“幫幫團(tuán)”，成為一名助浴師，專門為高齡、獨(dú)居等腿腳不便的老人提供上門助浴服務(wù)。

打開(kāi)“樂(lè)享頤揚(yáng)”小程序，立馬彈出縫補(bǔ)、配鑰匙、陪診、助浴、水電維修等近20項(xiàng)服務(wù)類別，幾乎涵蓋群眾生活中的各種難題，居民只需對(duì)應(yīng)“下單”，即能實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題“不跑一腿”。

“我們建立了完善的服務(wù)機(jī)制：5分鐘接單、半小時(shí)上門；事事有人幫、件件有回復(fù)；小事不過(guò)夜、大事不過(guò)周、難事不過(guò)月?！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人說(shuō)，整合優(yōu)質(zhì)資源“上平臺(tái)”，全面填補(bǔ)了無(wú)市場(chǎng)化物業(yè)管理老舊小區(qū)的服務(wù)空白。

從治理到“智”理，小程序的出現(xiàn)，讓所有居民看到了基層社區(qū)為民服務(wù)的態(tài)度，大家不禁點(diǎn)贊“走進(jìn)‘沙南’不再難”！

記者手記

『線上+線下』為社區(qū)服務(wù)按下『加速鍵』

小程序的居民端是老百姓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反映問(wèn)題的“掌中寶”，小程序的工作端是網(wǎng)格員和廣大“服務(wù)員”處置問(wèn)題、反饋問(wèn)題的“手中線”。通過(guò)線上處置、線下辦理，實(shí)現(xiàn)事件處置的雙閉環(huán)流程，充分發(fā)揮黨員、網(wǎng)格員、社工、志愿者的模范帶頭作用，將“五社聯(lián)動(dòng)”落實(shí)落細(xì)，大大地推進(jìn)了社區(qū)治理體系現(xiàn)代化進(jìn)程。

通訊員 廣組萱

李君 陳丹

記 者 陳晨

實(shí)習(xí)生 吳詩(shī)琪

責(zé)任編輯：劉燕

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